发货、物流、收货与售后模块 PRD

模块目标

支持卖家按批次发货、承运方更新运输事实、买家查看物流和确认收货，并从付款成功开始通过结构化售后与平台协调处理退款、履约和质量争议。

角色与页面

卖家履约人员使用发货与物流维护；承运方或物流接口提供节点；买家收货人员查看物流、登记实收和确认收货；平台客服处理售后；双方企业人员提交证据和确认方案。

核心对象

发货计划、发货批次、承运企业、车辆、司机、物流节点、交付资料、实收记录、数量差异、售后单、证据、回应、协调方案、争议金额和外部处理记录。

发货与物流

• 支持单批和分批发货，累计发货量不得超过成交数量。
• 创建批次需数量、发货时间、承运企业、车辆、司机脱敏联系方式和预计到达。
• 物流节点保存时间、地点、状态、来源和异常说明，按时间排序展示。
• 普通节点合并通知，异常、延迟和到达单独提醒。
• 未知位置或接口延迟时只展示最后成功节点和更新时间。

收货与二次结算

• 待收货页面同时提供查看物流和确认收货。
• 买家确认前填写实收数量并确认交付资料。
• 实收数量与成交数量一致时可确认收货，交易立即已完成。
• 数量不一致时先创建差异记录，由双方确认后补款或退款；完成差额后回到可确认收货状态。
• 确认收货使用幂等键，重复提交不重复完成交易或释放资金。

售后规则

• 付款成功后所有未取消交易均提供售后入口，售后单按当前履约阶段展示可选问题和诉求。
• 未发货阶段支持取消交易、全额或部分退款诉求；平台通知卖家确认并冻结对应款项。
• 已发货至确认收货前支持运输异常、错发、破损、补发、退款等诉求；已经发生的运输或服务费用按双方确认方案处理。
• 数量、包装、外观、错发和运输破损可在确认收货后 7 个自然日内申请。
• 内在质量按合同和质保期判断，不受统一 7 日限制。
• 售后申请包含问题类型、数量、说明、证据和诉求。
• 平台受理后冻结争议金额，卖家提交回应，客服核验材料并组织协调。
• 退款、部分退款、补发或赔偿方案必须由双方确认。
• 协调未果进入外部处理中，平台保存仲裁、司法或双方协议材料，不单方面判责。

状态

发货批次：待发货、已发出、运输中、异常、已到达、已签收。售后单：待受理、待卖家回应、协调中、待双方确认、已解决、协商未果、外部处理中、已关闭。

异常与边界

• 发货量超出锁定数量、缺少承运信息或交易不允许发货时阻止创建批次。
• 物流接口重复节点按外部编号和时间去重。
• 售后逾期时说明规则；内在质量仍按合同判断是否可提交。
• 证据不可删除，只能补充或标记无效并记录原因。
• 售后关闭后历史只读；新问题需按适用期限创建新售后单。

验收标准

• 分批发货、物流轨迹、实收数量与交易数量一致可追溯。
• 确认收货后交易立即已完成，售后状态独立展示。
• 物流进度进入系统消息，不进入企业会话。
• 平台只展示协调动作，所有资金或补发结果都有双方确认依据。